Job Description
¿Te apasiona optimizar procesos, liderar equipos con propósito y asegurar experiencias memorables para los clientes? En Aprendamos y Human to Human Hub buscamos un/a
Líder de Operaciones que asuma la responsabilidad de alinear la operación con la estrategia de negocio. Su foco estará en acompañar a los equipos (especialmente a copywriters), gestionar relaciones con clientes y proveedores, promover una mejora continua que garantice eficiencia y calidad en cada entrega y ser ese punto de conexión entre lo estratégico y lo operativo.
Responsabilidades clave:
- Gestionar, documentar y optimizar procesos internos que aseguren consistencia y eficiencia en la operación.
- Supervisar y coordinar el trabajo de copywriters y colaboradores clave, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
- Ser enlace operativo con los clientes, garantizando comunicación efectiva, resolución de problemas, satisfacción, garantizando su continuidad con el servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos.
- Identificar cuellos de botella, proponer automatizaciones y optimizaciones para escalar servicios.
- Colaborar con dirección y otros equipos para alinear las operaciones con el crecimiento estratégico de las empresas.
- Vigilar costos operativos y recursos, contribuyendo al control financiero de la operación.
Habilidades y competencias clave - Liderazgo servicial y capacidad de guiar equipos con cercanía y motivación.
- Pensamiento estratégico con atención al detalle.
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
- Proactividad, disciplina y orientación a resultados.
- Capacidad de priorizar en ambientes cambiantes y bajo presión.
- Empatía, escucha activa y vocación de servicio.
- Capacidad para manejar varias tareas y proyectos simultáneamente.
Conocimientos Técnicos - Manejo de herramientas como Clickup, Slack, Asana, Google Workspace, Zoom, entre otras.
- Conocimiento alto en experiencia del cliente.
- Conocimientos medios en marketing digital.
- Facilidad para manejar herramientas relacionadas con redes sociales y negocios digitales.
- Conocimientos básicos de Inteligencia artificial.
Nuestro Modelo de Liderazgo Buscamos líderes que inspiren, eleven la calidad del equipo y maximicen el impacto de los proyectos. Personas con una visión integral que trascienden la ejecución y se convierten en referentes de crecimiento humano y profesional.
- Giver: Pasión por ayudar y compartir conocimiento.
- Generosidad en compartir el conocimiento: Construcción de equipo y crecimiento mutuo.
- Deseo infinito de aprender: Mentalidad de mejora continua.
- Iniciativa y autogestión: Capacidad de tomar decisiones estratégicas.
- Empatía y trabajo colaborativo: Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Lealtad, credibilidad y transparencia: Honestidad y compromiso con el proyecto.
- Estructura y planificación: Enfoque estratégico en organización y eficiencia.
- Actitud de crecimiento: Ganas de superar desafíos y llevar el proyecto al siguiente nivel.
Requisitos del Cargo - Experiencia mínima de 2 años liderando procesos y equipos en entornos de servicio, negocios con base en entornos digitales.
- Capacidad comprobada para implementar mejoras, estandarizar procesos y gestionar indicadores de desempeño.
- Experiencia trabajando con equipos remotos y distribuidos.
- Habilidades en documentación de procesos y metodologías de mejora continua.
- Dominio de herramientas digitales de gestión y colaboración.
- Disponibilidad para trabajo remoto.
Beneficios Internos - Oportunidad de crecimiento y formación continua dentro de las empresas.
- Participación en proyectos de alto impacto en el ámbito digital y de formación profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo, innovador y humano.
- Contrato directo con la empresa dependiendo su ubicación geográfica.
¿Te emociona construir, mejorar y liderar desde el corazón de la operación? Queremos conocerte, aplica hoy mismo
Job Tags
Remote work,